POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Julio de 2026

En Kalyan Shop, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Envíos, la cual regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas en esta política.

1. Modalidades de compra

Kalyan Shop comercializa productos bajo dos modalidades de pago:

• Pago Anticipado, mediante los medios de pago habilitados en nuestro sitio web.
• Pago Contra Entrega (COD), disponible únicamente para aquellos productos y zonas geográficas donde esta modalidad se encuentre habilitada.

La modalidad disponible será informada durante el proceso de compra.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmada la compra, el pedido ingresará a preparación logística.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, pudiendo variar durante períodos de alta demanda, campañas comerciales, festividades o situaciones de fuerza mayor.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Envíos dentro de Chile

Los productos disponibles con despacho nacional serán enviados mediante empresas de transporte autorizadas.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de hasta 6 días hábiles, contados desde la confirmación del despacho.

Este plazo puede variar dependiendo de:

• Región de destino.
• Disponibilidad del transportista.
• Condiciones climáticas.
• Contingencias logísticas.
• Alta demanda.
• Zonas rurales o de difícil acceso.

Los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

4. Envíos internacionales

Algunos productos comercializados por Kalyan Shop son enviados directamente desde centros logísticos ubicados fuera de Chile.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de hasta 20 días hábiles, contados desde la confirmación del despacho.

Los tiempos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Kalyan Shop, tales como:

• Procesos de importación y aduanas.
• Fiscalizaciones de autoridades competentes.
• Retrasos del operador logístico.
• Alta demanda internacional.
• Condiciones climáticas.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

Por lo anterior, los plazos indicados tienen carácter referencial y estimado.

5. Pago Contra Entrega (COD)

Para los pedidos realizados bajo la modalidad Pago Contra Entrega, el cliente deberá efectuar el pago al momento de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa transportista.

Es responsabilidad del cliente:

• Mantener disponible el monto correspondiente al pedido.
• Verificar que la dirección de entrega sea correcta.
• Encontrarse disponible para recibir el producto.

En caso de rechazo injustificado del pedido, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de efectuar la entrega por causas atribuibles al cliente, Kalyan Shop podrá limitar o restringir futuras compras bajo esta modalidad.

6. Pago Anticipado

En los pedidos pagados por adelantado, el despacho comenzará una vez confirmada la aprobación del pago por la plataforma correspondiente.

Los tiempos de entrega comenzarán a contabilizarse desde la confirmación del despacho y no desde la fecha de realización del pago.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico disponga de un número de seguimiento, este será enviado al cliente mediante correo electrónico, mensaje o el medio de contacto registrado durante la compra.

Es posible que la información de seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en reflejar movimiento dentro del sistema del transportista.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío, nombre del destinatario y datos de contacto.

Kalyan Shop no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

En caso de que el pedido deba ser reenviado debido a errores en la información entregada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de envío.

9. Entregas parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados desde distintos centros logísticos o proveedores.

En consecuencia, el cliente acepta que los productos puedan llegar en despachos separados y en fechas diferentes, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de Kalyan Shop.

10. Retrasos extraordinarios

Kalyan Shop no será responsable por retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias.
• Huelgas.
• Interrupciones del transporte.
• Problemas operacionales del transportista.
• Procesos aduaneros.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

No obstante, nuestro equipo brindará apoyo razonable para realizar el seguimiento del pedido y mantener informado al cliente sobre el estado de su compra.

11. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Estaremos disponibles para ayudarte durante todo el proceso de compra y entrega.